Troca Devolução ou Defeito

Trabalhamos para atingir sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja virtual. Com isso, criamos nossa Política de Troca e Devolução, respeitando a legislação vigente, o Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, cliente ROSA ANTUNES, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

I. TROCA

- PRODUTOS SEM DEFEITO

Condições para troca:

Você tem até 30 dias, após o recebimento do produto, para solicitar a troca do produto.

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores e em perfeito estado.

Entre em contato em sua área do cliente, informando sua vontade de efetuar a troca do produto e o motivo. Responderemos seu contato com um código de autorização de postagem com validade de 5 dias, para você levar o mesmo a uma agência própria dos correios, com o produto devidamente embalado.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 10 dias úteis. 

É importante lembrar que a ROSA ANTUNES. Arca com os custos do frete para a primeira troca. Caso queria trocar novamente um produto, você deverá pagar pelo envio e recebimento do mesmo.

II. DESISTÊNCIA

Condições para desistência:

Tem até 7 dias após o recebimento do produto, para informar a desistência da compra.

Entre em contato em sua área do cliente, informando sua vontade de desistir da compra. Responderemos seu contato com um código de autorização de postagem com validade de 10 dias, para você levar o mesmo a uma agência própria dos correios, com o produto devidamente embalado.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 10 dias. O valor pago será ressarcido da seguinte maneira:

•  Pagamentos efetuados por boleto bancário, o valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 7 dias úteis;
  
  

•  Para pagamentos efetuados com cartões de crédito, o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 faturas do cartão, posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução.
  
  

Em nenhuma hipótese será efetuado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

No entanto, se o produto não estiver de acordo com as condições aqui descritas ou seja enviado a ROSA ANTUNES sem que tenha sido feito um contato anterior ele será devolvido sem comunicação prévia.

PRODUTOS PROMOCIONAIS

Em Caso de compra de produtos promocionais, não haverá troca por outra numeração, visto que os modelos promocionais não fará mais parte da grade de estoque. Nesse caso a loja ROSA ANTUNES disponibiliza um cupom de desconto no valor pago para uma nova compra no site.

DEFEITO

Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?

Ao adquirir um produto que apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe. O prazo para que você entre em contato solicitando um reparo é de até 90 (noventa) dias corridos, a Rosa Antunes se reserva ao direito de análise dos produtos que lhe são remetidos para conserto. Em caso de constatação de defeito de fabricação, o reparo será efetuado sem qualquer custo a consumidor. Entre o recebimento, análise e entrega do produto temos um temo estimado de 15 a 30 dias

CONDIÇÕES GERAIS

Se o produto enviado a ROSA ANTUNES  não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução ou seja enviado sem prévia autorização, será prontamente devolvido sem aviso prévio, sendo o cliente ROSA ANTUNES o único responsável pelos custos com frete.

Em caso de dúvida entre em contato conosco através de sua área do cliente